在网上常常能见到这样的信息内容：在外卖送餐小哥接到恶意差评后，会联络用户，希望其撒诉并改动点评，乃至会发短信骚扰用户。饿了么公布协同联通公司发布“用户个人隐私保护”服务。
在用户应用饿了么服务时，掩藏用户和外卖送餐小哥中间的真正联系电话，进而防止用户被故意电话搔扰、数据泄露等风险性，并配有电话录音功能，有利于app参与认责。饿了么“用户个人隐私保护”服务已在全国各地80个大城市启用，这在外卖行业中归属于较早应用该虚拟号码的公司。
“饿了么很早已在用户端发布了匿名购买作用，但通过调研，在发生请求超时送到等状况后，有一些用户会因为担忧遭受搔扰而害怕打恶意差评，也有人要担忧点外卖联系电话会被泄露出来。这既有悖服务平台设定点评、举报方式的初心，都没有彻底保证‘顾客核心’，因此从上年年末逐渐，就一直和联通公司沟通交流，科学研究能再多为饿了么的用户做些哪些事情。”
饿了么项目经理说，挑选与联通公司协作，并不代表着非中国联通用户就不可以享有到该项服务。“中国联通以前与滴滴打车协作过，号掩藏和录音通话这两个功能早已完善，即使用户手机上是移动、电信的号码也可一切正常享有该服务。”
用户个人隐私保护服务的运行全过程：一位饿了么外卖送餐小哥接单子后，饿了么蜂鸟系统软件会全自动把用户和小哥的号发给联通公司，中国联通为这两个号转化成一个虚拟号码，再反馈到蜂鸟接单子App和饿了么App展现出去。
在下面的外卖送餐全过程中，外卖员和用户根据这一虚拟号码互相联系。在订单进行后一小时，这一X虚拟号码便会无效，用户和客户就没法再开展联络。一样，在蜂鸟接单子App上，用户详细地址也会在订单进行30分钟后掩藏，进而防止用户被故意电话搔扰、及其数据泄露等风险性。
中国联通给骑手用户转化成虚拟号后，也会专业将这两个虚拟号中间的通话录音。通话录音作用对解决一些举报纠纷案件很有使用价值，一方面能在发生用户举报时，音频具体内容可以协助在线客服掌握真相，与此同时，对饿了么外卖的骑手们给予贴心服务有促进作用。
现阶段，饿了么外卖“用户个人隐私保护”服务项目已检测完毕，已于北京、上海市、广州市、深圳市等80个订单量较多的大城市铺装完毕，预估将每日维护全国各地200千次电話和5万条短消息，将来还会继续对蜂鸟配送地区代理团队和蜂鸟众包骑手进一步铺装。
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