5月第4周（5月21日-5月27日），中国生活物流企业品牌舆情相比上周基本持平。美团外卖“号码保护”功能即将升级的消息本周最热。

舆情周榜榜单

5月第4周中国生活物流企业排行榜

在5月第4周的中国生活物流企业排行榜中，除“号码保护”的相关信息外，以文章《网络经济时代，平台“巨无霸”企业监管待加强》最热。该文提及京东、美团等生活物流企业，并认为：“平台应该鼓励更多的利益相关者参与治理，共同制定平台规则、维护平台秩序。”此外，“美团外卖宣布日完成订单突破2000万”、“ 三十年筚路蓝缕 苏宁物流“无人部队”正式曝光”、“向快递外卖包装宣战 “绿色物流”加速推进”等消息均有较高传播量。

整体传播情况

5月第4周中国生活物流企业传播走势

5月第4周共计监测生活物流企业数据111299条，传播走势先升后降。

各媒体类型传播量占比

媒体分类上，新闻、微博占比最高，分别占总传播量的39%、38%；其次是微信、论坛占传播量的10%和9%；博客占总传播量的3%；平媒占比1%。

中国物流商用车舆情5月第4周传播调性占比

传播调性上，中性传播占68%，正面传播占14%，负面传播占18%。主要负面内容以“快递新规出台后仍存在未通知顾客就将快递直接放入快递柜的现象”最受关注。

一周总结

经“中心”监测：23日，美团外卖“号码保护”功能即将升级，预计在5月底，“号码保护”功能将全面覆盖北上广深四个城市，六月将覆盖全国绝大多数商家。饿了么23日也宣布，最快六月起，将对每一笔订单的买家姓名、手机号等信息都作自动屏蔽处理，用户无需再手动勾选“匿名购买”。

“中心”监测到：饿了么和美团外卖很早以前就先后上线了“隐私保护”这一功能。通过“中心”对社交平台网民的观点分析，很多网友希望该功能“默认开通”。有分析指出“每单网络电话的成本是１毛到１毛５之间，在巨大的订单量面前，如果默认开启该功能，企业成本会增加不少。”这或许就是该功能一直没能普惠的主因。

“中心”认为，外卖平台本就有采取相关措施保护用户隐私的义务。本次升级体现出了企业的担当，体现出企业从消费者需求出发切实解决消费者问题、消除存在隐患的决心。且获得了媒体和网民的一致认可。同时，“中心”也呼吁，我们的平台在推出新功能时可以充分向消费者解释推出该功能的原因，选择或者不选择应用该功能可能存在的风险，以进一步提升消费体验。

（中国物流舆情监测研究中心 田启鹍）